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Politicas de privacidad

En STWO.com, estamos comprometidos con la protección de la intimidad y de la seguridad de nuestros clientes y de aquellos que visitan nuestro sitio, incluyéndole a Usted. Los miembros del equipo STWO son ellos mismos clientes de STWO y de otros sitios de Internet. Por lo tanto valoramos en gran medida y respetamos la importancia de la privacidad de los datos y la seguridad en Internet.

Consideramos que debe sentirse informado y facultado en cuanto a nuestro tratamiento y utilización de su información. Este aviso por lo tanto explica:

·         qué información recopilamos cuando está utilizando cualquier página web o aplicación STWO, o cuando se comunica con nosotros;

·         por qué recopilamos esa información;

·         cómo podemos posteriormente hacer uso de esa información;

·         cómo compartimos esa información;

·         durante cuánto tiempo conservamos su información, y cómo la protegemos mientras obra en nuestro poder;

·         lo que no hacemos con su información; y

·         cuáles pueden ser sus alternativas y opciones en cuanto al control de su información.

De modo que solo tiene que consultar en un único lugar para encontrar lo que necesita saber, este aviso cubre todas las páginas web, aplicaciones y servicios STWO. Incluyendo por lo tanto el sitio web STWO.com.

 

 

Nuestros principios de datos

Todo lo que hacemos en relación con su información se enmarca dentro de los siguientes principios de datos:

·         Su información le pertenece, no es nuestra – debe poder controlarla, y debe saber, y sentirse cómodo, con todo aquello que hacemos con su información;

·         Solamente recopilaremos, mantendremos, utilizaremos y compartiremos su información (a) para los verdaderos fines comerciales que le hemos explicado con claridad y sobre los cuales no ha presentado ninguna objeción, o (b) cuando nos sea impuesto por imperativo legal – y en cuanto hayamos cumplido lo exigido, borraremos su información; 

·         Seremos lo más claros y transparentes que podamos en cuanto a la información que recopilamos, por qué la recogemos y cómo la utilizamos, de modo que quedará informado y podrá adoptar las decisiones que desee para controlar su información en la forma que se sienta más cómodo;

Mientras su información esté en nuestras manos, la mantendremos actualizada y la protegeremos  como si fuera nuestra propia información confidencial, utilizando dispositivos de seguridad apropiados, al más alto nivel, ajustándonos a los últimos avances y mejores prácticas del sector.

 

 

¿Cómo recopilamos información sobre Usted?

Siempre que se relaciona con STWO, recopilamos información de tres maneras:

1. Cuando directamente nos la facilita (“Datos Directamente Facilitados”)

Al registrarse en nuestro sitio, al visitar STWO.com, al comprar nuestros productos o al comunicarse con nosotros, puede optar por facilitarnos voluntariamente determinada información – por ejemplo, rellenando los cuadros de texto, o pulsando sobre los botones que dejamos activos como ‘agregar al carrito.  Toda esta información requiere una acción directa por su parte en ese momento para que la recibamos.   

2. Cuando nos permite obtenerla de otras cuentas (“Datos Autorizados del Usuario”)

Dependiendo de su configuración o de las políticas de privacidad de otros servicios online, puede darnos permiso para que obtengamos información de su cuenta con esos otros servicios.  Por ejemplo, STWO.com se vale en gran medida de las redes sociales para interrelacionarse con sus clientes. Al utilizar las redes sociales (por ejemplo al acceder a STWO.com a través de Facebook o Twitter), puede autorizarnos para que accedamos a su información en esas redes sociales o en otros servicios. De modo que si opta por vincular su cuenta de Facebook o Twitter con STWO, nos permitirá obtener información y contenidos de dichas cuentas. Asimismo, si usa STWO.com en su móvil, también puede optar por facilitarnos datos de localización. La información que obtenemos a través de esos servicios depende de su configuración para ese servicio y de sus políticas de privacidad. Debe por lo tanto comprobar asiduamente las mismas. 

3. Cuando nuestros sistemas recopilan información o datos mientras utiliza nuestras páginas web o aplicaciones, o utiliza páginas web o aplicaciones conectadas a STWO (“Datos Recopilados por el Sistema”)

Actualmente, al utilizar una página web, aplicación, u otro servicio de Internet, se crea y registra automáticamente determinada información por los sistemas de TI necesaria para el funcionamiento del sitio, de la aplicación o del servicio. Lo mismo ocurre al utilizar nuestras páginas web, aplicaciones y servicios. Por ejemplo:

(a)   Al acceder a STWO.com, utilizamos “cookies” (un pequeño archivo de texto enviado por su ordenador cada vez que visita nuestra página web, único para su cuenta STWO.com o su navegador) para que le sea más fácil utilizar STWO.com, mejorar su experiencia de compra con nosotros o para que registremos los datos de acceso relativos a las páginas que visitó y las actividades que llevó a cabo durante su visita.  Por ejemplo, podemos utilizar cookies para guardar sus preferencias de idioma u otras configuraciones STWO.com, para evitar que tenga que volver a introducirlas cada vez que visita STWO.com.  Estas cookies pueden ser cookies de “sesión” (que duran hasta que cierre su navegador) o cookies “persistentes” (que duran hasta que su navegador las borre). Algunas de las cookies que utilizamos están directamente asociadas a su cuenta STWO.com (relacionada con elementos como la dirección de correo electrónico que nos facilitó) y otras cookies no lo están.  Más adelante se dan más detalles sobre nuestra utilización de cookies; o

(b)   Además, el tipo de dispositivo que utiliza para acceder a STWO.com y las configuraciones de ese dispositivo pueden facilitarnos información sobre su dispositivo, incluyendo el tipo de dispositivo, el modelo concreto, el sistema operativo que está utilizando, las configuraciones de su dispositivo, y el motivo por el que se cuelga el dispositivo. La información que nos puede facilitar depende del tipo de dispositivo que utilice y de sus configuraciones. Por ejemplo, diferentes tipos de información están disponibles dependiendo de si utiliza Mac o PC, un iPhone o un teléfono Android. El fabricante de su dispositivo o el proveedor de su sistema operativo tendrá más detalles sobre la información que su dispositivo pone a nuestra disposición. 

 

¿Qué información recopilamos sobre Usted? ¿Por qué la recopilamos y qué hacemos con ella?

Necesitamos contestar a esta pregunta en primer lugar a nivel de encabezamiento, antes de abordar las especificidades.

nivel de encabezamiento, recopilamos dos tipos de información:

·         información “identificable personalmente” (significando que puede ser utilizada para identificarle específicamente); o

·         información “no identificable personalmente” (significando que se refiere a Usted pero que no puede ser utilizada para identificarle, es decir datos anónimos como su número único de cliente STWO.com). 

Al explicar la información específica que recopilamos sobre Usted, intentaremos confirmar lo que es información “identificable personalmente” y lo que es información “no identificable personalmente”. 

La forma más fácil de explicar la información específica que recopilamos sobre Usted es analizar los distintos puntos de interacción que puede tener con STWO.com, mientras recopilamos distinta información en diferentes puntos al visitar STWO.com como usuario o como cliente. Estos puntos de interacción incluyen lo siguiente:

·         Navegando por nuestro sitio;

·         Guardando un artículo;

·         Registrándose en STWO.com;

·         Accediendo a STWO.com una vez registrado;

·         Realizando una compra de STWO.com (es decir: añadiendo a al carrito, revisando y completando una compra);

·         Contactando con el Servicio Cliente de STWO.com, sobre un pedido o por cualquier otra razón;

·         Utilizando los canales de las redes sociales STWO.com;

·         Pulsando en los banners, hipervínculos o plugins de STWO.com.

A continuación explicamos la información que recopilamos en cada uno de estos puntos de interacción, junto a la confirmación de (a) si directamente nos lo facilitó, o lo recopilamos con su permiso, o si lo recogieron nuestros sistemas técnicos; y (b) si es información “identificable personalmente” o “no identificable personalmente”:

·         Navegando por STWO.com: con independencia de que esté registrado en STWO.com, utilizamos cookies y un código incrustado en nuestros sistemas para recoger y registrar determinados Datos Recopilados por el Sistema relativos a los visitantes del sitio, como:

o    La dirección IP del ordenador o del servidor que utiliza para acceder a STWO.com – esto es información identificable personalmente;

o    El tipo de dispositivo utilizado para acceder a nuestros Servicios, los detalles y configuraciones del sistema operativo de su ordenador, su tipo de navegador web y su configuración para ese navegador, el nombre de su ISP, (si accede a STWO.com utilizando un dispositivo móvil) su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, su identificador de dispositivo móvil proporcionado por el sistema operativo de su dispositivo móvil, y los datos de localización (si tiene instalada esa funcionalidad) y otros dispositivos generales o sistemas de información – esto es información no identificable personalmente;

o    información estadística y datos de acceso sobre número de visitas a determinadas páginas del sitio (por ejemplo la página principal); las páginas visualizadas y las actividades que realizó durante su visita; la fecha y hora de su visita; la duración de cada visualización individual de una página, los itinerarios de los visitantes a través del sitio web – esto es también información no identificable personalmente.

Si está dado de alta al iniciar la sesión en STWO.com al navegar, una cookie de su dispositivo también le identificará, registrará y asociará toda esta información no identificable personalmente de uso y registrando los datos en su cuenta.

·         Guardando artículoscon independencia de si ha iniciado la sesión en STWO.com, utilizamos cookies y un código incrustado en nuestros sistemas para recopilar y registrar determinados Datos Directamente Facilitados cada vez que pulsa el botón de guardar un artículo en STWO.com. Esos Datos Directamente Facilitados se refieren a la  identidad, talla y otras características de producto del artículo guardado, de modo que ese artículo puede aparecer en su lista de ‘Artículos guardados’ hasta que finalice esa visita o hasta que lo retire de su lista de ‘Artículos guardados’ durante esa visita.  Esto es información no identificable personalmente.

Si ha iniciado la sesión en STWO.com o se registra durante esa misma  visita, la información no identificable personalmente relativa a ese artículo guardado se asociará a su cuenta, de modo que aparece en su lista de ‘Artículos guardados’ durante los siguientes 60 días o hasta que la retire de su lista de ‘Artículos guardados’ (lo que ocurra antes).

·         Registrándose en STWO.comPara poder realizar un pedido con  STWO.com, necesita crear una cuenta con nosotros y convertirse en un usuario registrado.  No es posible cursar un pedido sin haber iniciado la sesión en STWO.com. Para crear una cuenta y registrarse con nosotros,  necesita facilitarnos al menos los siguientes Datos Directamente Facilitados, siendo todos ellos información identificable personalmente:

o    su nombre;

o    su dirección de correo electrónico;

o    una contraseña;

o    su número de teléfono móvil.

Tras crear una cuenta y registrarse con nosotros, puede optar por facilitarnos más información sobre Usted durante el proceso de registro (por ejemplo, su sexo y ubicación.  Cualquier otra información que nos facilite en esta etapa será también Datos Directamente Facilitados, siendo todos ellos información identificable personalmente.

Al crear una cuenta y registrarse con nosotros, STWO.com mantendrá esos Datos Directamente Facilitados mientras esté registrado con nosotros, con el fin de hacer uso de los mismos para identificarle en su perfil STWO.com, para operar todos los sistemas (como sistemas de  entrega), para permitirle cursar un pedido, para comprar productos de STWO.com y para poder ofrecerle una experiencia personalizada relevante en STWO.com. 

·         Iniciando la sesión en STWO.comUna vez registrado, si desea acceder, necesitará introducir de nuevo su dirección de correo electrónico y contraseña, que son Datos Directamente Facilitados e información identificable personalmente.  Estos serán emparejados con los Datos Directamente Facilitados actualizados del mismo tipo asociado con su cuenta para confirmar su identidad, y permitirle cursar un pedido para comprar productos de STWO.com. 

·         Comprando en STWO.com Para comprar productos de STWO.com, necesitará hacer lo siguiente:

o    pulsar el botón correspondiente del sitio para añadir el o los productos a su carrito – en ese punto nuestros sistemas recogerán esos Datos Directamente Facilitados relativos a la identidad, talla y otras características del producto del o los artículos que haya añadido, de modo que el o los artículos pueden aparecer en su ‘carrito’ hasta el final de esa visita.  Esto es información no identificable personalmente;

o    haber iniciado la sesión (véase más arriba una explicación dela información exigida para hacerlo);

o    seleccionar determinadas opciones relacionadas con la entrega de los productos que desea pedir – nuestros sistemas recogen estos Datos Directamente Facilitados relacionados con sus opciones de entrega para atender a las mismas y que se le suministren sus productos con el método de entrega escogido, si completa su pedido.  Esto es información no identificable personalmente;

o    introducir determinados datos relativos a su tarjeta de crédito, o datos de acceso para otros sistemas de pago. Estos Datos Directamente Facilitados serán recogidos por nuestros sistemas, para que podamos cobrar el pago correspondiente por los productos que desea comprar, si completa su pedido. Estos datos son información identificable personalmente.

o    Para completar su pedido, finalmente necesita pulsar el botón correspondiente a ‘finalizar compra’.  Cuando tengamos estos Datos Directamente Facilitados, registraremos todos los detalles del pedido completado en nuestros sistemas mientras permanezca registrado con nosotros, para (a) atender y suministrar su pedido, (b) añadirlo a su historial de pedidos y registrar sus compras y gestionar sus eventuales preguntas o procesar cualquier devolución que desee realizar, y (c) incluirla dentro de los registros financieros de nuestras operaciones empresariales.  Todo esto es información identificable personalmente facilitada por Usted.

·         Contactando con el Servicio Cliente de STWO.comsi se pone en contacto con nuestro departamento de servicio cliente por cualquier razón (por ejemplo al formular una pregunta utilizando el Hacer una Pregunta o el Formulario de Ayuda o si se comunica con nosotros por WhatsApp o correo electronico), con independencia de los canales de comunicación disponibles que use para ponerse en contacto con nosotros, registraremos el contacto y recopilaremos toda la información correspondiente relativa al contacto. Los datos de contacto con Usted serán tanto Datos Directamente Facilitados como información identificable personalmente, que:

o    guardaremos y utilizaremos para ayudarnos a clasificar su pregunta específica o contacto, a responderla, y, en su caso, a investigar, gestionar y resolver cualquier cuestión o incidente, y

o    mantendremos mientras siga registrado con nosotros para tener un historial de todas nuestras comunicaciones con Usted, de cualquier cuestión que haya tenido con nosotros, y de lo que hicimos para resolver esas cuestiones o incidentes, que podemos posteriormente utilizar para asegurarnos que le atendemos adecuadamente en futuros contactos.

·         Utilizando o interactuando con canales de redes sociales STWOCuando utiliza o interactúa en cualquiera de nuestros canales de redes sociales (como Facebook Twitter Instagram), podemos recopilar, registrar y retener determinados Datos Recopilados por el Sistema y Datos Autorizados del Usuario relativos a nuestras actividades en esos canales de redes sociales, como la frecuencia de sus visitas. Por ejemplo, si opta por utilizar el botón de “me gusta” de Facebook para indicar que le gustan cualquiera de nuestras páginas o aplicaciones, o si etiqueta cualquiera de sus contactos de las redes sociales o los vincula con cualquier contenido que envíe, registraremos esa información. Esto en principio es información no identificable personalmente pero también puede incluir información identificable personalmente dependiendo de su configuración de esos canales.

Cualquier contenido que cuelgue o añada en cualquiera de sus canales de redes sociales serán Datos Directamente Facilitados, que puede ser información identificable personalmente dependiendo del contenido. Recopilaremos, registraremos y utilizaremos ese contenido y cualquier otra información que facilite al colgar o añadirla en cualquiera de nuestros canales de redes sociales (incluyendo cualquier información que haya permitido compartir con nosotros en esos canales de redes sociales o permitida por las configuraciones de usuario de esos sitios).

Finalmente, cualquier información adicional sobre Usted que necesite facilitar cuando use un canal de redes sociales o aplicación concreta será explicada conforme a los términos y condiciones de esa aplicación.